- 1. HSBC 다이렉트 웹사이트에 접속할 수 없습니다. 어떻게 해야 되나요?
- 2. 계좌개설 신청을 완료하였는데 로그인을 할 수가 없습니다. 어떻게 된 것인가요?
- 3. 계좌개설 신청시 설정한 인터넷뱅킹 아이디가 생각나지 않아요.
- 4. 인터넷뱅킹 아이디를 한 동안 사용하지 않아 생각나지 않아요.
- 5. 인터넷뱅킹 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
- 6. 인터넷뱅킹 비밀번호를 5번 잘못 입력했더니 사용이 안돼요?
- 7. 폰뱅킹 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
- 8. 폰뱅킹 비밀번호를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 합니까?
- 9. 폰뱅킹 비밀번호를 3번 잘못 눌러서 일시정지가 되었는데, 어떻게 해야 합니까?
- 10. 폰뱅킹 비밀번호와 인터넷뱅킹 아이디, 비밀번호를 모두 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
- 11. 인터넷뱅킹 아이디를 변경할 수 있나요?
- 12. HSBC 다이렉트 저축예금의 계좌조회를 하려면 어떻게 해야 되나요?
- 13. HSBC 다이렉트 웹사이트에서 HSBC 계좌를 확인할 수 있나요?
- 14. 특정기간 동안의 거래내역을 보려면 어떻게 해야 되나요?
- 15. 계좌에 이름을 붙일 수 있나요?
- 16. 인터넷에서 거래내역서를 출력할 수 있나요?
- 17. 개인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 18. 지점이 없는데 예금잔액증명서는 어떻게 발급받나요?
- 19. 인터넷 서비스가 다운되었을 경우 어떻게 거래를 해야 하나요?
- 20. 웹 가입이 완료되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 21. 보안프로그램(Xecure Web)은 어떤 역할을 합니까?
- 22. Xecure Web을 설치 혹은 사용하는 도중 오류가 발생하는 경우 조치방법
- 23. 'Active X 컨트롤을 실행할 수 없습니다' 라는 에러가 발생합니다.
- 24. 아래와 같은 문제점이 발생될 경우 해결방법은 무엇인가요?
- 25. 로그인 혹은 계좌계설 페이지에서 다음과 같은 문제가 발생하였습니다. 해결방법은 무엇인가요?
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 HSBC 다이렉트 웹사이트에 접속할 수 없습니다. 어떻게 해야 되나요?-
우선 인터넷 연결 상태를 확인하여 주십시오. 그리고, 다른 웹사이트(공공기관, 타은행, 일반 포털사이트 등)에는 접속이 가능하나 HSBC 다이렉트 웹사이트에 접속할 수 없는 것이 확인된 경우 HSBC 다이렉트 콜센터로 전화하셔서 전문상담원의 안내를 받으시기 바랍니다.
만약, 고객님께서 사용중인 인터넷 서비스 네트워크가 불안정하여 HSBC 다이렉트 웹사이트를 이용하실 수 없는 경우에는, 폰뱅킹을 통해서 본인확인 후 HSBC 다이렉트 뱅킹 서비스를 이용하실 수 있습니다. (폰뱅킹 이용시에는 폰뱅킹 비밀번호와 일회용 비밀번호(OTP)가 반드시 필요합니다.)
- 계좌개설 신청을 완료하였는데 로그인을 할 수가 없습니다. 어떻게 된 것인가요?
- 계좌개설 신청을 완료하셨더라도, 계좌개설이 완료된 것은 아닙니다. 실명확인 후에 로그인을 하실 수 있습니다.
- 계좌개설 신청시 설정한 인터넷뱅킹 아이디가 생각나지 않아요?
- 실명확인을 하시기 전이므로 우선 HSBC 다이렉트 전문상담원 또는 HSBC 지점 방문을 통해 실명확인을 하시고 인터넷뱅킹 아이디 분실신고를 하시면 HSBC 다이렉트 콜센터에서 간단한 고객님의 정보확인 후 안내해 드립니다.
- 인터넷뱅킹 아이디를 한 동안 사용하지 않아 생각이 나지 않아요.
- HSBC 다이렉트 콜센터에서 고객님의 폰뱅킹 비밀번호와 일회용비밀번호를 확인한 후 안내해 드립니다. 폰뱅킹 비밀번호를 기억하지 못하시는 경우에는 간단한 고객님의 정보확인 후 안내해 드립니다.
- 인터넷뱅킹 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
- HSBC 다이렉트 웹사이트(www.hsbcdirect.co.kr)를 방문하셔서 인터넷뱅킹 아이디를 입력하신 후 인터넷뱅킹 비밀번호를 재설정하여야 합니다. 재설정 후 바로 HSBC 다이렉트 콜센터에 전화하여 참조번호를 알려주시면 고객님의 폰뱅킹 비밀번호와 일회용 비밀번호를 확인한 후 재설정한 비밀번호를 활성화 해드립니다.
- 인터넷뱅킹 비밀번호를 5번 잘 못 입력했더니 사용이 안 됩니다.
- 인터넷뱅킹 비밀번호는 고객님의 안전한 금융거래를 위하여 5번 잘 못 입력하시면 자동으로 사용제한이 됩니다. HSBC 다이렉트 콜센터에 전화하시면 고객님의 폰뱅킹 비밀번호와 일회용비밀번호를 확인한 후 해제해 드립니다.
- 폰뱅킹 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
- 폰뱅킹비밀번호 분실시에는 비밀번호를 재설정하여 사용해야 합니다.
HSBC다이렉트 웹사이트의 ‘개인정보관리/변경’내의 ‘폰뱅킹 비밀번호’ 메뉴에서 새 비밀번호를 입력하고 다시 한번 같은 번호를 입력하신 후 공인인증서 암호와 일회용 비밀번호로 확인하면 폰뱅킹 비밀번호가 재설정됩니다.
- 폰뱅킹 비밀번호를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 합니까?
- HSBC 다이렉트 콜센터에서 고객님의 폰뱅킹비밀번호와 일회용 비밀번호 확인 후 새로운 비밀번호로 변경하여 드리며 HSBC 다이렉트 웹사이트에 로그인 하신 후 ‘개인정보관리/변경’내의 ‘폰뱅킹비밀번호’ 메뉴에서 새 비밀번호를 입력하고 다시 한번 같은 번호를 입력하신 후 공인인증서 암호와 일회용 비밀번호로 확인하면 폰뱅킹 비밀번호가 재설정됩니다.
- 폰뱅킹 비밀번호를 3번 잘못 눌러서 일시정지가 되었는데, 어떻게 해야 합니까?
- HSBC 다이렉트 콜센터에서 간단한 고객님의 정보 확인 후 다시 사용하실 수 있도록 폰뱅킹비밀번호를 해제하여 드립니다.
- 폰뱅킹 비밀번호와 인터넷뱅킹 아이디, 비밀번호를 모두 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
- 폰뱅킹 비밀번호와 인터넷뱅킹 아이디, 비밀번호를 모두 잊어버리신 경우에는 HSBC 다이렉트 콜센터에서 재설정 하실 수 없으므로 주의해 주시기 바랍니다.
폰뱅킹 비밀번호와 인터넷뱅킹 아이디, 비밀번호를 모두 잊어버린 경우에는 HSBC 다이렉트 콜센터를 통해 인터넷뱅킹 아이디를 확인하신 후 HSBC 다이렉트 웹사이트(www.hsbcdirect.co.kr)를 방문하셔서 인터넷뱅킹 아이디를 입력하신 후 인터넷뱅킹 비밀번호를 재설정하셔야 합니다. 재설정 후 바로 HSBC 지점을 방문하시거나 HSBC 다이렉트 전문상담원의 방문을 요청하셔서(HSBC 다이렉트 전문상담원의 방문서비스가능 지역일 경우) 실명확인 절차를 거치시면 새로 설정한 비밀번호를 사용하실수 있습니다. HSBC 다이렉트 전문상담원의 방문요청시, 처리시까지 3~5일정도 소요되며 방문수수료 15,000원이 부과됩니다.
- 인터넷뱅킹 아이디를 변경할 수 있나요?
- 아니요. 인터넷뱅킹 아이디는 변경할 수 없으므로 주의하여 관리하여 주시기 바랍니다.
- HSBC 다이렉트 저축예금의 계좌조회를 하려면 어떻게 해야 되나요?
- HSBC 다이렉트 웹사이트(www.hsbcdirect.co.kr)에 접속 후 로그인을 하셔서 ‘보유계좌’ 내의 ‘계좌조회’ 메뉴를 이용하시면 됩니다. 계좌잔액, 출금가능금액, 이자 등 계좌에 대한 상세내용을 확인하실 수 있습니다.
- HSBC다이렉트 웹사이트에서 기존에 지점에서 개설한 HSBC은행 계좌 내역 확인할 수 있나요?
- HSBC다이렉트 웹사이트에서는 HSBC다이렉트 계좌 내역만 확인할 수 있습니다
- 특정기간 동안의 거래내역을 보려면 어떻게 해야 되나요?
- HSBC 다이렉트 웹사이트에 로그인하신 후 ‘계좌조회’ 메뉴에서 해당 계좌와 기간을 선택하고 조회버튼을 클릭하면 최근 6개월간의 거래내역을 확인할 수 있습니다. 만약 고객님께서 6개월 이전의 거래내역에 대해 확인을 원하신다면 HSBC 다이렉트 콜센터에 요청하시거나 ‘거래내역서’ 내의 ‘거래내역서 우편신청’ 메뉴를 이용하여 신청하시면 등록하신 우편물 수령처로 발송해 드립니다.
- 계좌에 이름을 붙일 수 있나요?
- 예. 로그인 후 ‘개인정보관리/변경' 의 ‘계좌명 설정’ 메뉴에서 보유하고 계신 계좌의 이름을 설정하여 이용하실 수 있습니다.
- 인터넷에서 거래내역서를 출력할 수 있나요?
- 예. HSBC 다이렉트 웹사이트 로그인 후 '거래내역서'의 ‘온라인거래명세’ 메뉴에서 원하시는 기간 동안의 거래명세를 다운로드 받으셔서 출력하시면 됩니다. 최근 6개월 이전의 거래내역은 ‘거래내역서’ 내의 ‘거래내역서 우편신청’ 메뉴를 이용하여 신청하시면 등록하신 우편물 수령처로 발송해 드립니다.
- 개인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- HSBC 다이렉트 웹사이트 로그인 후 '개인정보관리/변경'의 ‘개인정보’ 메뉴에서 정보를 변경하실 수 있으며 HSBC 다이렉트 콜센터를 통해서도 변경 가능합니다.
- 지점이 없는데 예금잔액증명서는 어떻게 발급받나요?
- 예금잔액증명서는 HSBC 다이렉트 콜센터를 통해서 폰뱅킹 비밀번호와 일회용비밀번호 확인 후 발급신청을 하실 수 있습니다.
- 인터넷 서비스가 다운되었을 경우 어떻게 거래를 해야 하나요?
- 인터넷뱅킹 서비스가 다운되었을 경우에는 HSBC 다이렉트 콜센터를 이용해 주시기 바랍니다.
- 웹가입이 완료되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 네트워크 이상이나 고객PC의 이상으로 완전치 못한 데이터가 입력되거나 가입에 필요한 데이터가 완전히 전송되지 않은 경우일 수 있습니다. 이러한 경우 ‘가입이 성공적으로 완료되었다는 화면’과 'HSBC 다이렉트 알림-신규회원등록 완료'라는 이메일이 고객님께 전송되지 않습니다. 위의 두 가지 사항을 확인하시고 고객님께서 이 두 가지 메세지를 모두 수령하지 못하셨을 경우에는 정상적으로 처리된 건이 아니오니 다시 한 번 계좌개설 신청을 하여 주십시오.
- 보안프로그램(Xecure Web)은 어떤 역할을 합니까?
- 보안프로그램이란 공인인증기관인 금융결제원에서 표준을 제정하여 보안프로그램 회사에 배포 후 이를 근거로 보안업체에서 공인인증기관 인증서를 관리할 수 있는 프로그램을 개발하여 공인인증서를 사용업체에 보급한 프로그램을 의미합니다. 따라서 보안프로그램은 인증서 관련 전반적인 관리외에도 고객과 은행간의 통신관리 및 암/복호관리 등의 다양한 보안관련 업무를 처리하는 프로그램으로 인터넷뱅킹에서는 필수적인 프로그램입니다. 만일 본 프로그램이 고객님의 PC에 설치되어 있지 않다면 페이지표시, 접속 등에 장애가 발생하게 됩니다. 따라서 HSBC 다이렉트 웹사이트의 초기화면에 처음 접속하는 고객님께서는 보안 경고창에서 설치에 반드시 동의를 하셔야 원할한 인터넷뱅킹 사용이 가능하게 됩니다.
- Xecure Web을 설치 혹은 사용하는 도중 오류가 발생하는 경우 조치방법
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- 1. 제어판의 프로그램 추가/삭제에서 기존에 설치한 보안모듈 (Xecure Web 5.0 또는 4.X)을 제거합니다.
C:\Program Files\SoftForum\ 경로로 가서 XecureWeb 폴더를 삭제합니다.
만약 삭제되지 않을 경우 사용 중인 웹 브라우저를 모두 닫은 후 다시 시도합니다.
- 2. Internet Explorer 상단의 [도구]메뉴에서 [인터넷옵션]을 선택합니다.
[일반] > [임시 인터넷 파일] > [파일삭제]를 클릭하여 [오프라인항목을 모두 삭제]에 체크한 후 [확인]을 누릅니다.
- 3. [일반] > [임시 인터넷 파일] > [쿠키삭제]버튼을 클릭하여 모두 삭제합니다.
- 4. [개인정보] > [고급]을 클릭하여 [자동 쿠키 처리 덮어쓰기]에 체크, [항상 세션에 쿠키허용]에 체크합니다.
- 5. [일반] > [임시 인터넷 파일] > [설정]을 클릭하여 [페이지를 열 때마다]에 체크하고 확인을 누릅니다.
- 6. [보안] > [인터넷] [이 영역에 적용할 보안 수준]에서 [높음]으로 설정되어 있을 시 [기본수준] 버튼을 클릭합니다.
- 7. HSBC 다이렉트 웹사이트에 접속하여 XecureWeb control이 사용되는 페이지로 이동하면 자동설치됩니다.
- 8. 설치가 완료된 후 컴퓨터를 재부팅하여 인터넷 뱅킹을 이용하시기 바랍니다.
- 'Active X 컨트롤을 실행할 수 없습니다' 라는 에러가 발생합니다.
- 익스플로러 5.X 대의 버전에서 많이 발생하는 에러입니다.
익스플로러 5는 보안설정 초기값이 XecureWeb의 ActiveX 컨트롤의 실행을 허용하지 않을 수 있으며 익스플로러의 옵션 메뉴의 수정으로 이 문제를 해결하실 수 있습니다.
- - 익스플로러 메뉴의 [도구] > [인터넷옵션]을 클릭하고 [일반]탭의 [임시 인터넷 파일] 항목의 [파일 삭제]를 클릭하신 후 확인창에서 [예]를 클릭합니다.
- - [파일삭제] 옆에 있는 [설정]을 클릭한 후 [저장된 페이지의 새버전 확인] 항목에서 [페이지를 열 때마다]를 선택하시고 하단의 [확인]을 클릭합니다.
- - [시스템 보안](익스플로러 5는 [보안])탭을 클릭한 다음 하단 [보안수준]항목에서 [사용자 정의]를 선택한 다음 [설정]버튼을 클릭합니다
- - 그 다음 보안설정 창에서 [ActiveX 설정]항목 중 [사용 안함]에 체크된 부분을 [확인]으로 바꾸고 하단의 [확인]을 클릭합니다.
- 아래와 같은 문제점이 발생될 경우 해결방법은 무엇인가요?
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- 1. 인터넷 익스플로러, 내컴퓨터, 탐색기, 내문서 등을 실행만 시키면 모래시계만 떴다가 사라짐
- 2. 마우스로 익스플로러, 탐색기, 내컴퓨터, 내문서 등을 클릭하면 전혀 반응이 없음
- 3. 마우스로 해당 프로그램들을 실행하면 창이 한참 늦게 뜨는 경우
- 4. 인터넷 익스플로러, 내컴퓨터 등을 실행하면 오류메세지(잘못된 연산)가 나오고 실행이 안되는 경우
- 5. 인터넷 첫화면은 나오나 다른 사이트 이동시 에러발생
- 6. 익스플로러를 두 번 이상 클릭해야지 인터넷 익스플로러 창이 뜨는 경우
- 7. 인터넷 속도 현저하게 느려짐
상기와 같은 문제는 인터넷 사용시 악성코드, 바이러스의 감염 등으로 발생하므로 바이러스 백신이나 악성코드 제거 프로그램을 실행하여 컴퓨터를 점검하시기 바랍니다.
- 로그인 혹은 계좌계설 페이지에서 다음과 같은 문제가 발생하였습니다. 해결방법은 무엇인가요?
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- 로그인 페이지에서 ID입력후 웹페이지 멈춤
- 비밀번호와 일회용비밀번호 (OTP) 입력후 메인 홈페이지로 돌아감
- 실명확인완료 후, 계좌개설단계에서 약관에 동의 후, 웹페이지 멈춤
- 1) 웹브라우저 버전 확인 및 최신버전 유지
HSBC 다이렉트는 MS 인터넷 익스플로러 5.5 SP4이상만 지원합니다.
기타 브라우저를 사용하는 고객께서는 인터넷 익스플로러를 사용하시어 다시 시도해 주시기 바랍니다. 그리고 가급적 인터넷뱅킹을 이용하시는 컴퓨터는 윈도우 업데이트를 자주 실행하시어 보안패치를 최신버전으로 유지하여 주시기 바랍니다.
- 2) nProtect관련 프로그램, XecureWeb 컨트롤 삭제후 재설치
시작 → 설정 → 제어판 → 프로그램 추가 삭제 → nProtect관련 프로그램(KeyCrypt, Netizen, nPCom), XecureWeb 컨트롤 삭제 후, HSBC 다이렉트 웹사이트에 접속하면 자동으로 재설치됩니다.
- 3) 각종 툴바 제거
일부 웹사이트에서 제공하는 툴바는 웹브라우저에 영향을 미쳐, 보안 소프트웨어나 브라우저 자체와 충돌이 있을 수 있음으로 사용하고 계신 컴퓨터에서 툴바와 관련된 프로그램을 검색하시어 발견되었다면, 삭제하신 후 이용하시기 바랍니다.
- 4) 바이러스 치료
시중에서 판매 또는 배포되는 백신을 이용하여 컴퓨터를 주기적으로 점검하시기 바랍니다.
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