- 1. 일회용비밀번호생성기(OTP)가 무엇인가요? (언제 일회용비밀번호생성기(OTP)를 사용해야 하나요?
- 2. 일회용비밀번호생성기(OTP) 일련번호는 무엇인가요?
- 3. 일회용비밀번호생성기(OTP)는 어떻게 등록하나요?
- 4. 전에 받은 HSBC의 일회용비밀번호생성기(OTP)를 HSBC 다이렉트에 사용할 수 있나요?
- 5. 일회용비밀번호생성기(OTP)를 사용하는데 수수료나 월사용료를 지불해야 하나요?
- 6. 편의상 집과 사무실에 각각 일회용비밀번호생성기(OTP)를 두고 사용하고 싶습니다. 비용을 지불하면 일회용비밀번호생성기(OTP)를 추가로 받을 수 있나요?
- 7. 일회용비밀번호생성기(OTP)를 고장이나 분실, 사고시에 재발급 받으려면, 비용을 지불해야 하나요?
- 8. 일회용비밀번호생성기(OTP)버튼을 연속해서 누르니 같은 번호가 나옵니다. 혹시 고장난 것은 아닌가요?
- 9. 일회용비밀번호생성기(OTP) 배터리는 얼마나 사용할 수 있나요?
- 10. 일회용비밀번호생성기(OTP)는 어떤 경우 고장이 날 수 있나요?
- 11. 일회용비밀번호생성기(OTP) 이용이 정지된 것 같습니다. 다시 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
- 12. 일회용비밀번호생성기(OTP)가 고장나거나 분실하였을 때 어떻게 해야 합니까?
- 13. 예금계좌가 2개 이상 있을 때 일회용비밀번호생성기(OTP)도 계좌별로 구분해서 사용해야 하나요?
- 14. 다른색, 다른 크기의 일회용비밀번호생성기(OTP)를 요청할 수 있나요?
- 15. 왜 이체거래가 아닌 인터넷뱅킹 로그인 시에도 일회용비밀번호생성기(OTP) 가 필요한가요?
- 16. 일회용비밀번호가 생성되는 원리가 쉬운가요? 일련번호가 인쇄되어 있기 때문에 일회용비밀번호가 생성되도록 도용할 수 있지 않나요?
- 17. 계좌를 모두 해지할 경우, 일회용비밀번호생성기(OTP)를 반납해야 하나요? 반납하지 않으면 비용을 내야 되나요?
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 일회용비밀번호생성기(OTP)가 무엇인가요?(언제 일회용비밀번호생성기(OTP)를 사용해야 하나요?)- 일회용비밀번호생성기(OTP)는 사용하실 때마다 새로운 비밀번호가 생성되는 보안기기입니다. 다른 은행에서 이용하는 보안카드와 같은 기능이지만 보안이 한층 강화된 첨단의 비밀번호생성기입니다. 인터넷을 통한 로그인, 공인인증서 발급 및 등록, 계좌이체, 그리고 개인정보 변경시 반드시 사용하셔야 하며 HSBC 다이렉트 콜센터를 통한 계좌조회 및 이체, 제증명서 발급 등의 서비스에 필요한 장치입니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP) 일련번호는 무엇인가요?
- 일련번호는 일회용비밀번호생성기(OTP) 뒷면에 있는 10자리의 고유숫자입니다. 실명확인 후 HSBC 다이렉트 웹사이트에 처음 로그인할 때 일련번호를 등록하여야만 일회용비밀번호생성기(OTP)가 활성화되어 사용하실 수 있게 됩니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP)는 어떻게 등록하나요?
- 실명확인 후 처음으로 HSBC 다이렉트 웹사이트에 로그인할 때 일회용비밀번호생성기(OTP) 뒷면에 있는 일련번호를 입력하신 다음, 앞면의 버튼을 누르면 나오는 6자리의 일회용비밀번호를 입력하면 기기등록이 완료됩니다.
- 전에 받은 HSBC은행의 일회용비밀번호생성기(OTP)를 HSBC다이렉트에 사용할 수 있나요?
- 가지고 계시는 HSBC은행 일회용비밀번호생성기(OTP)는 기존의 HSBC은행 거래에서만 사용하실 수 있으며, HSBC다이렉트에서는 별도의 HSBC다이렉트 전용 일회용비밀번호생성기(OTP)를 사용하셔야 합니다. HSBC다이렉트 전용의 일회용비밀번호생성기(OTP)에는 “HSBC Direct”로고가 인쇄되어 있습니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP)를 사용하는데 수수료나 월사용료를 지불해야 하나요?
- 아니오, 일회용비밀번호생성기(OTP)는 HSBC 다이렉트 고객에게 실명확인시 무료로 제공되며 월 사용료는 없습니다.
- 편의상 집과 사무실에 각각 일회용비밀번호생성기(OTP)를 두고 사용하고 싶습니다. 비용을 지불하면 일회용비밀번호생성기(OTP)를 추가로 받을 수 있나요?
- 아니오, 일회용비밀번호생성기(OTP)는 HSBC 다이렉트 고객의 인터넷뱅킹 아이디당 한개만 제공됩니다. 일회용비밀번호생성기(OTP)는 부피나 무게가 작아 휴대하기 편리하므로 거래편의와 안전을 위해 항상 휴대하시기 바랍니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP)를 고장이나 분실, 사고시에 재발급 받으려면, 비용을 지불해야 하나요?
- 고객님의 부주의로 인하여 일회용비밀번호생성기(OTP)를 분실, 파손하였을 경우에는 재발급 수수료를 부담하셔야 하며, 수수료는 아래표와 같습니다.
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구분
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OTP 재발급 수수료
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배송비
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HSBC 지점
직접 방문수령
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건당 6,000원
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없음
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택배로 수령
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건당 6,000원
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일반택배 건당 9,000원
특급택배 건당 14,000원 |
OTP 재발급 수수료와 배송비가 함께 청구됩니다.
단, OTP 자체의 결함에 의한 재발급시에는 재발급 수수료와 배송비가 부과되지 않습니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP)버튼을 연속해서 누르니 같은 번호가 나옵니다.
혹시 고장난 것은 아닌가요?
- 아니오. 고장이 아닙니다. 일회용 비밀번호는 약 16초마다 바뀌게 됩니다. 따라서 16초안에 버튼을 연속해서 누르시게 되면 같은 번호가 보이게 됩니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP) 배터리는 얼마나 사용할 수 있나요?
- 일회용비밀번호생성기(OTP) 배터리의 수명은 보통 5년 - 7년 입니다. 배터리가 얼마 남아있지 않으면 화면에 “batt”라고 표시됩니다. 배터리가 소멸된 경우에는 HSBC 다이렉트 콜센터에 교환 요청하시거나 HSBC 지점을 직접 방문하시어 신청하시면 됩니다. 교환 시 기존의 일회용비밀번호생성기(OTP)는 은행에서 회수하여 폐기처분하므로 기존에 보유하고 계신 일회용비밀번호생성기(OTP)를 지참하여 주시기 바랍니다. 배터리 소멸로 인한 교환은 기기를 지참하신 경우에 한하여 무료입니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP)는 어떤 경우 고장이 날 수 있나요?
- 높은 곳에서 떨어뜨리거나 밟거나 또는 물리적인 충격이 가해졌을 경우에는 손상될 수 있습니다. 일회용비밀번호생성기(OTP)는 일상적인 충격에는 어느 정도 견딜 수 있도록 고안되어 있으나 비정상적으로 높거나 낮은 온도에 노출될 경우(자동차 트렁크, 다리미, 태양광선 등) 플라스틱 외형이 손상되거나 기기의 결함이 발생될 수 있습니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP) 이용이 정지된 것 같습니다. 다시 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
- 일회용비밀번호생성기(OTP)는 고객님의 금융안전을 위한 아주 중요한 보안장치이므로, 인터넷뱅킹 로그인, 계좌이체, 고객정보변경 등 중요거래에서 5번 잘못 입력하시면 자동으로 이용정지됩니다. HSBC 다이렉트 콜센터를 통해서 금융거래를 하실 때에도 마찬가지입니다. 이용정지 해제요청은 HSBC 다이렉트 콜센터에서 폰뱅킹비밀번호에 의해 본인확인 절차를 마친 후 처리해 드립니다.
- 일회용비밀번호생성기(OTP)가 고장나거나 분실하였을 때 어떻게 해야 합니까?
- 일회용비밀번호생성기(OTP)가 고장났거나 분실하였을 경우에는 HSBC 다이렉트 콜센터에 바로 신고하셔야 합니다. HSBC 다이렉트 콜센터에서는 고객님의 계좌에서 인출이 일어나지 않도록 조치하게 됩니다. 새로운 일회용비밀번호생성기(OTP)는 다이렉트 콜센터 상담원의 본인확인 절차를 거친 후 은행에서 지정한 전문택배업체를 통해서 재발급 배송됩니다. 또한, 고객님께서 직접 HSBC 지점을 방문하시면 즉시 발급받으실 수 있습니다.
- 예금계좌가 2개 이상 있을 때 일회용비밀번호생성기(OTP)도 계좌별로 구분해서 사용해야 하나요?
- 아니오, 일회용비밀번호생성기(OTP)는 고객의 인터넷뱅킹 아이디별로 발급되고 관리되기 때문에 예금계좌가 여럿 있을 경우에도 하나의 일회용비밀번호생성기(OTP)에 의해서 관리됩니다.
- 다른색, 다른 크기의 일회용비밀번호생성기(OTP)를 요청할 수 있나요?
- 아니오, 일회용비밀번호생성기(OTP)는 한가지 종류입니다.
- 왜 이체거래가 아닌 인터넷 뱅킹 로그인 시에도 일회용비밀번호생성기(OTP)가 필요한가요?
- HSBC 다이렉트는 고객의 개인정보 및 금융정보를 보호하기 위해 최선의 노력을 다합니다. 인터넷뱅킹 이용시 고객님의 계좌정보에 피싱, 스크린 캡쳐를 포함한 다양한 해킹등의 접근을 방지하기 위해 필요합니다.
- 일회용비밀번호가 생성되는 원리가 쉬운가요? 일련번호가 인쇄되어 있기 때문에 일회용비밀번호가 생성되도록 도용할 수 있지 않나요?
- 일회용비밀번호는 무작위로 생성되며 알고리즘식의 높은 보안 기준으로 보호되어 있습니다. 또한 비밀번호는 일회용으로 짧은 시간 동안만 유효하므로, 비밀번호가 유출될 확률이 매우 낮습니다. 일련번호는 고객님께서 받으신 일회용비밀번호생성기(OTP)를 인증하여 활성화하는 데에만 사용되며 보안기능은 없으므로 일련번호가 노출되어 일어나는 보안사고는 없으니 안심하고 사용하시기 바랍니다.
- 계좌를 모두 해지할 경우, 일회용비밀번호생성기(OTP)를 반납해야 하나요? 반납하지 않으면 비용을 내야 되나요?
- 아니오, 일회용비밀번호생성기(OTP)는 무료로 제공되므로 반납하실 필요는 없습니다. 또, 고객님의 계좌가 모두 해지되면 일회용비밀번호생성기도 자동폐쇄되므로 더 이상 사용하실 수 없게 됩니다.
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